Política de Privacidad

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

Este es el aviso de privacidad de Fila de Puentes (filadepuentes.com y sus servicios, incluido Fili, nuestro asistente con inteligencia artificial). Aquí te explicamos, en lenguaje sencillo, qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes pedirnos que los corrijamos o borremos.

En pocas palabras

Puedes consultar los tiempos de espera sin darnos tu nombre ni tu correo.
Solo pedimos tu correo si tú te suscribes a algo (alertas, lista de espera o resumen de noticias) o nos escribes.
Usamos herramientas de analítica (Google Analytics, Mixpanel y Microsoft Clarity) para entender cómo se usa el sitio.
Las respuestas de Fili las genera una inteligencia artificial y son estimaciones.
No vendemos tu información personal.
Puedes darte de baja de cualquier correo con un clic y pedirnos acceso o borrado escribiendo a hola@filadepuentes.com.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Fila de Puentes, un sitio independiente con información de los cruces fronterizos entre México y Estados Unidos. No somos una agencia de gobierno. Para cualquier tema de privacidad puedes escribirnos a hola@filadepuentes.com o usar nuestro formulario de contacto.

2. Qué datos recopilamos y para qué

Cuando solo visitas el sitio

Como cualquier sitio web, recibimos datos técnicos de tu conexión: tu dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, las páginas que ves y de dónde llegaste. Nuestro proveedor de hospedaje (Cloudflare) calcula a partir de tu IP una ubicación aproximada (ciudad y país). Usamos esa ciudad aproximada para mostrarte el cruce más cercano y los patrocinios locales, y para contar vistas y clics de esos patrocinios por ciudad. En esos conteos no guardamos tu IP.

Si llegas desde uno de nuestros correos o publicaciones en redes sociales, el enlace puede incluir parámetros (como utm_source) que solo nos dicen de qué canal vienes.

Alertas de tiempos de espera

Si te suscribes a alertas, guardamos tu correo, el puente, los días y el umbral de minutos que elegiste, y desde qué parte del sitio te suscribiste. Los usamos para enviarte la confirmación y las alertas por correo. Para administrar tus alertas te enviamos un código de un solo uso a tu correo. El código vence a los 10 minutos y la sesión que abre dura hasta 30 días.

Lista de espera de nuevos cruces

Si pides que te avisemos cuando lleguemos a otra ciudad, guardamos tu correo, la ciudad y tu idioma, y los usamos solo para avisarte.

Resumen semanal de noticias

Si te suscribes al resumen de noticias, guardamos tu correo, tu idioma y la zona que te interesa, y los usamos para enviarte ese correo.

Formulario de contacto

Cuando nos escribes guardamos tu nombre, correo, el motivo y tu mensaje, junto con tu dirección IP y los datos de tu navegador para prevenir spam y abuso. Usamos esta información para responderte. Tu mensaje le llega a nuestro equipo por correo y por nuestra herramienta interna de mensajería (Slack).

Reportes de la comunidad

Si reportas un tiempo de espera o un precio de gasolina, guardamos el dato que reportas (por ejemplo, minutos, tipo de carril, precio o gasolinera) y, si decides agregarlos, tu nombre y un comentario. El nombre y el comentario pueden mostrarse públicamente junto a tu reporte, así que no incluyas datos que no quieras compartir. Para evitar reportes duplicados o abusivos guardamos una huella cifrada (hash) de tu IP. No guardamos tu IP tal cual.

Reacciones en las páginas

Si calificas una página con un emoji, guardamos solo la reacción y la página. No la ligamos a tu identidad.

Tu ubicación en las páginas de puentes

Si nos das permiso de usar tu ubicación para calcular qué puente te queda más cerca, el cálculo se hace en tu navegador y la ubicación se guarda solo en tu dispositivo. No la enviamos a nuestros servidores.

3. Fili, nuestro asistente con inteligencia artificial

Las respuestas de Fili las genera una inteligencia artificial. Son estimaciones basadas en datos públicos, cámaras, reportes de la comunidad y nuestros modelos, y pueden tener errores. Antes de viajar, confirma con las fuentes oficiales como CBP.

Quién procesa tus mensajes: Fili funciona con modelos de lenguaje que corren en la infraestructura de Cloudflare (Workers AI). No enviamos tus conversaciones a OpenAI, Anthropic ni a otros proveedores externos de IA.
Qué guardamos: las preguntas que escribes, un identificador de la sesión, una huella cifrada (hash) de tu IP, el idioma, qué herramientas usó Fili y cuánto tardó en responder. Si calificas la conversación, también guardamos tu calificación y tu comentario. Lo usamos para mejorar las respuestas y detectar fallas.
Avisos al equipo: nuestro equipo recibe resúmenes de algunas conversaciones (las primeras preguntas, la ciudad y el país aproximados y el tipo de dispositivo) en nuestra herramienta interna de mensajería.
Ubicación: Fili puede pedirte tu ubicación para recomendarte el puente más conveniente. Solo la recibe si tú lo permites en tu navegador, la usa durante esa conversación y no la guardamos en nuestra base de datos.
Límite de uso: usamos tu IP para contar cuántos mensajes envías al día. Ese contador se borra solo al terminar el día.
No compartas con Fili datos sensibles, como números de pasaporte, de tarjeta SENTRI o información de salud.

4. Asistentes de IA de terceros y nuestra API pública

Ofrecemos un acceso público (chat.filadepuentes.com/mcp, junto con los archivos openapi.json y llms.txt) para que asistentes de inteligencia artificial de otras empresas, como ChatGPT, Claude u otras apps, puedan consultar tiempos de espera y guías de cruce. Ese acceso solo entrega información pública. No entrega datos de nuestros usuarios.

De cada consulta registramos el nombre de la app que la hace, qué información pidió, la ciudad consultada, si funcionó y cuánto tardó. No guardamos el texto de tu conversación con esa app. Usamos la IP de la consulta solo para un contador diario de uso que se borra solo. Lo que le escribas a esos asistentes se rige por la política de privacidad de cada empresa, no por esta.

5. Analítica y medición

Usamos estas herramientas para entender qué partes del sitio funcionan y cuáles no:

Google Analytics 4 (Google): mide visitas, páginas vistas y de dónde llega el tráfico. Usa cookies. Puedes bloquearlo con el complemento de inhabilitación de Google Analytics.
Mixpanel: mide páginas vistas y acciones clave, como abrir el formulario de alertas o enviar un reporte. Guarda un identificador anónimo en el almacenamiento local de tu navegador. Si te suscribes a alertas, a la lista de espera o al resumen de noticias, ligamos esa actividad anónima con tu suscripción y enviamos tu correo a Mixpanel para saber qué te llevó a suscribirte. Mixpanel respeta la opción "Do Not Track" de tu navegador.
Microsoft Clarity: trabajamos con Microsoft Clarity y Microsoft Advertising para entender cómo usas nuestro sitio por medio de métricas de comportamiento, mapas de calor y grabaciones de sesión (clics, desplazamientos y movimientos en la página). Los datos se recopilan con cookies propias y de terceros y otras tecnologías de rastreo. Para saber más, consulta la Declaración de privacidad de Microsoft.

6. Cookies y almacenamiento local

Nosotros no creamos cookies propias en el sitio público. El idioma se elige con la dirección (por ejemplo, /en para inglés). Las cookies que puedes ver vienen de los servicios de terceros descritos en esta política:

Google Analytics (cookies como _ga).
Microsoft Clarity (cookies como _clck y _clsk).
Cloudflare, para seguridad y la verificación Turnstile.
YouTube, cuando ves una cámara en vivo incrustada.

Además guardamos algunas preferencias solo en tu navegador (almacenamiento local), que nunca salen de tu dispositivo por sí solas:

El tema de color (claro u oscuro).
Si ya viste la bienvenida de Fili.
Los avisos del sitio que cerraste y si cerraste la tarjeta para instalar la app.
Tu ubicación aproximada, si la compartiste para calcular el puente más cercano.
Un contador de intentos de suscripción, para evitar envíos repetidos.
El acceso temporal a la página para administrar tus alertas (se borra al cerrar la pestaña).
El identificador anónimo de Mixpanel.

Puedes borrar las cookies y el almacenamiento local desde la configuración de tu navegador. El sitio seguirá funcionando, aunque perderás esas preferencias.

7. Verificación de seguridad

Para proteger nuestros formularios (alertas, contacto, reportes, lista de espera y noticias) contra el spam y el abuso automatizado, usamos Cloudflare Turnstile. Este servicio funciona de forma invisible y puede recopilar información sobre tu dispositivo y tu navegador para confirmar que eres una persona real. No usamos esta información para publicidad ni para rastrearte entre sitios. Consulta el Anexo de Privacidad de Cloudflare Turnstile para conocer los detalles.

8. Contenido de terceros dentro del sitio

Algunas páginas cargan contenido directamente de otros sitios. Cuando eso pasa, tu navegador se conecta con ellos y reciben tu IP y datos de tu navegador:

Cámaras en vivo de YouTube. Algunas usan el modo de privacidad mejorada de YouTube (youtube-nocookie.com) y otras no. YouTube puede usar cookies según la Política de Privacidad de Google.
Otras cámaras públicas, como las del Zoológico de El Paso y las de agencias de transporte (por ejemplo, TxDOT y Caltrans).
Íconos de casas de cambio, que se cargan desde un servicio de Google.
Enlaces para compartir en WhatsApp, Facebook, X, Instagram o TikTok. Solo te conectan con esas redes si tú haces clic.

También guardamos imágenes de cámaras públicas de los puentes para mejorar nuestras estimaciones de filas. Muestran el tráfico a distancia y no las usamos para identificar personas ni vehículos.

9. Patrocinios y anunciantes

Algunas páginas pueden mostrar patrocinios de negocios locales. Los servimos nosotros mismos, sin redes de publicidad de terceros. Contamos cuántas veces se ve y se hace clic en cada patrocinio, por ciudad aproximada, y los anunciantes solo reciben esos números agregados. No les compartimos datos que te identifiquen.

Si eres anunciante y usas nuestro portal (portal.filadepuentes.com), guardamos los datos de contacto de tu negocio y de tus campañas, y te enviamos códigos de acceso por correo. Si pagas en línea, el pago lo procesa Stripe. Nosotros no guardamos números de tarjeta.

10. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tu información personal ni la compartimos con redes de publicidad. Solo la compartimos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio y que la tratan por cuenta nuestra:

Cloudflare: hospedaje, seguridad, verificación Turnstile, almacenamiento de imágenes y los modelos de IA de Fili.
Neon: nuestra base de datos.
Resend: envío de correos (confirmaciones, alertas, códigos y noticias).
Google: Google Analytics y las cámaras de YouTube.
Microsoft: Microsoft Clarity.
Mixpanel: analítica de producto.
Slack: avisos internos a nuestro equipo (mensajes de contacto, nuevas suscripciones y resúmenes de Fili).
Stripe: pagos de anunciantes, cuando aplica.

También podemos revelar información si la ley lo exige o si es necesario para proteger la seguridad del servicio o de otras personas. Estos proveedores pueden procesar datos en Estados Unidos y en otros países. Las transferencias a proveedores que actúan por cuenta nuestra no requieren tu consentimiento conforme a la ley mexicana.

11. Por qué tratamos tus datos

Finalidades principales (necesarias para darte el servicio que pides): enviarte alertas, avisos de la lista de espera y el resumen de noticias; responder tus mensajes; publicar tus reportes; operar Fili; y proteger el sitio contra spam y abuso.

Finalidades secundarias (no son necesarias para el servicio): analítica y medición, entender qué te llevó a suscribirte y mejorar el sitio y a Fili. Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades, escríbenos a hola@filadepuentes.com y también puedes bloquear la analítica desde tu navegador. Negarte no afecta el servicio.

Cuando nos das tu correo para una suscripción, lo hacemos con tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento dándote de baja.

12. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Los códigos para administrar alertas vencen a los 10 minutos, y las sesiones que abren, a los 30 días.
Los contadores de uso de Fili y de nuestra API pública se borran solos cada día.
Si te das de baja de un correo, dejamos de enviártelo y guardamos un registro de la baja para respetarla. Si quieres que borremos tu correo por completo, pídenoslo.
Todo lo demás lo guardamos mientras sea necesario para la finalidad para la que lo recopilamos o mientras lo exija la ley. Puedes pedirnos que lo borremos antes.

13. Tus derechos y cómo ejercerlos

Darte de baja: cada correo que enviamos incluye un enlace para darte de baja.
Administrar o borrar alertas: desde la página de alertas puedes cambiar o eliminar tus suscripciones.
Acceso, corrección y borrado: escríbenos a hola@filadepuentes.com o usa el formulario de contacto.

Para atender tu solicitud necesitamos saber qué pides y el correo con el que te registraste. Es posible que te pidamos confirmar que el correo es tuyo.

Si vives en México: derechos ARCO

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos, Cancelarlos y Oponerte a su uso, así como a revocar tu consentimiento. Envía tu solicitud a hola@filadepuentes.com con tu nombre, el correo que usaste con nosotros, el derecho que quieres ejercer y una descripción clara de lo que pides. Te responderemos en los plazos que marca la ley. Si consideras que no atendimos tu solicitud correctamente, puedes acudir a la autoridad mexicana de protección de datos.

Si vives en Estados Unidos (incluida California)

Dependiendo de tu estado, puedes tener derecho a saber qué datos personales tenemos sobre ti, a pedir que los corrijamos o borremos y a no ser discriminado por ejercer esos derechos. Las categorías de datos que recopilamos son las descritas en esta política: identificadores (correo, nombre si lo das, IP y un identificador anónimo), actividad en el sitio, ubicación aproximada y, solo si la compartes, ubicación precisa para Fili o para calcular el puente más cercano. No vendemos tu información personal ni la compartimos para publicidad basada en tu comportamiento en otros sitios. Para ejercer tus derechos escríbenos a hola@filadepuentes.com.

14. Menores de edad

Fila de Puentes no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas datos de ellos. Si eres menor de edad, pide a tu madre, padre o tutor que te ayude antes de darnos tu correo. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los borraremos.

15. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), verificación contra bots, límites de uso y huellas cifradas de IP en lugar de la IP original donde es posible. Ningún sistema es 100 % seguro, pero trabajamos para proteger tu información.

16. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página y actualizaremos la fecha de arriba. Si el cambio es importante y tenemos tu correo, también te avisaremos por ese medio.

17. Contacto

¿Dudas sobre tu privacidad? Escríbenos a hola@filadepuentes.com o usa el formulario de contacto.